Die CHALLENGE
Kundenservice ohne extra Personal verbessern
Die Radwelt Bonnet ist ein Rad-Fachhandel in Hessen. Um Warteschlangen im Geschäft zu vermeiden und Ressourcen wie Fachkräfte für die Kunden transparent zu gestalten, kommt seit Februar 2021 Sensape Q, die virtuelle Warteschlange, zum Einsatz.
Kundenservice verbessern
Im besten Fall sollten Kunden in der Radwelt Bonnet nicht warten, bis sie bedient oder beraten werden, weil die Fachkräfte gerade beschäftigt sind. Bonnet wollte Kunden direkt zum richtigen Fachpersonal bringen und die Wartezeiten verbessern.
Ressourcen transparent machen
Kunden sollen auch sehen, wie knapp oder offen die Kapazitäten, im Geschäft sind. Ob Beratung, Abholung oder Werkstatt, die Ressourcen sollen so transparent wie möglich sein.
Terminservice
Zudem sollen Kundentermine übersichtlich verwaltet werden können und ohne extra Personal von den Kunden selbst gebucht werden können. Der Service soll am Eingang des Geschäfts angeboten werden.
Warteschlangen vermeiden
Um genervte Kunden und während der Pandemie Infektionen zu vermeiden, sollen Warteschlangen im Geschäft vermieden werden. Die Kunden sollen ihre Wartezeit am Ort ihrer Wahl, zum Beispiel im Auto verbringen können.
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